FAQ · Śląsk Wrocław

Pomoc

FAQ

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące rejestracji, zakupu biletów, voucherów, karnetów i wejścia na stadion.

🇬🇧 English version →

Rejestracja i logowanie

U góry strony bilety.slaskwroclaw.pl klikamy przycisk „Załóż konto”.
Wpisujemy swój numer PESEL (w przypadku obcokrajowców inny numer identyfikacyjny lub seria i numer dokumentu tożsamości), następnie klikamy przycisk „DALEJ”.
Uzupełniamy wszystkie pola oraz zaznaczamy przyciski wyboru oznaczone gwiazdką. Klikamy przycisk „ZAŁÓŻ KONTO”.
Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym, który należy kliknąć, aby dokończyć proces aktywacji konta. Po kliknięciu w link konto w systemie biletowym jest aktywne.

U góry strony klikamy przycisk „LOGOWANIE” na bilety.slaskwroclaw.pl.
W polu „Email” wpisujemy adres poczty użytej przy rejestracji, w polu „Hasło” ustawione przez nas hasło konta. Następnie klikamy przycisk „LOGOWANIE”.

Po zalogowaniu rozwijamy ikonę z nazwiskiem właściciela i wybieramy opcję „TWOJE KONTO”.
Następnie rozwijamy menu kontekstowe po prawej stronie i wybieramy opcję zmiany hasła.
Wpisujemy stare hasło, a następnie dwa razy nowe hasło oraz potwierdzamy przyciskiem „Zapisz”. Hasło zostało pomyślnie zmienione.

Zaloguj się na swoje konto w systemie biletowym.
Po zalogowaniu rozwiń ikonę z nazwiskiem właściciela i wybierz opcję „TWOJE KONTO”.
Następnie rozwiń menu kontekstowe po prawej stronie i wybierz opcję „EDYCJA DANYCH”.
Zmień adres e-mail oraz zapisz zmiany. Zostaniesz automatycznie wylogowany.
Zaloguj się na podany adres e-mail i potwierdź zmianę, klikając w link aktywacyjny.

Obowiązkowych danych osobowych nie można zmienić samodzielnie. W przypadku konieczności zmiany prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Kibica przez e-mail kasy@slaskwroclaw.pl lub wks@slaskwroclaw.pl.

Upewnij się, że wpisujesz poprawny login i hasło. W razie problemów użyj opcji „Nie pamiętasz hasła?”.

Tak, rejestracja konta jest konieczna do zakupu biletu i pozwala zarządzać zakupami.

Zakupy

Załóż nowe konto lub zaloguj się do systemu, klikając odpowiednio „ZAŁÓŻ KONTO” lub „LOGOWANIE”, wybierz interesujące Cię wydarzenie, wybierz trybunę i sektor z poglądowej mapy stadionu. Po powiększeniu sektora zaznacz konkretne miejsca, które zajmiesz podczas meczu.
Uzupełnij dane wszystkich osób, dla których kupujesz bilety (numer PESEL lub w przypadku obcokrajowców inny numer identyfikacyjny, np. numer paszportu). Jeżeli po wpisaniu numeru PESEL imię i nazwisko kibica nie uzupełni się automatycznie, skorzystaj z przycisku „UZUPEŁNIJ DANE UŻYTKOWNIKA”.
Karta kibica – jeśli kibic posiada imienną kartę kibica, bilet zostanie na nią zakodowany.
Wydruk samodzielny / bilet mobilny – bilet wygenerowany do pobrania i wydrukowania na drukarce lub do wysłania SMS-em na smartfon.

Podczas zakładania konta w systemie bilety.slaskwroclaw.pl wystarczy w polu „PESEL dla obywatela Polski lub numer dokumentu dla osoby z zagranicy” wpisać numer paszportu lub innego ważnego dokumentu tożsamości, a następnie uzupełnić pozostałe pola: imię, nazwisko, datę urodzenia, płeć i adres e-mail. Podczas zakupu bez logowania również możesz wpisać swój numer identyfikacyjny niebędący numerem PESEL w miejsce identyfikatora.

Podczas zakładania konta w systemie bilety.slaskwroclaw.pl wystarczy w polu „PESEL dla obywatela Polski lub numer dokumentu dla osoby z zagranicy” wpisać numer paszportu lub innego ważnego dokumentu tożsamości, a następnie uzupełnić pozostałe pola: imię, nazwisko, datę urodzenia, płeć i adres e-mail. Podczas zakupu bez logowania również możesz wpisać swój numer identyfikacyjny niebędący numerem PESEL w miejsce identyfikatora.
W przypadku, kiedy samodzielne uzupełnienie danych nie będzie możliwe, zgłoś na adres kasy@slaskwroclaw.pl prośbę o dodanie do konta osoby z zagranicy daty urodzenia i płci.

Zmiana miejsca na poszczególne spotkania jest możliwa zarówno w ramach karnetu, jak i w przypadku pojedynczych biletów. Jeżeli chcesz się przenieść do strefy droższej, konieczne będzie dodatkowo uregulowanie różnicy w cenie. Szczegółowa instrukcja jak zmienić miejsce znajduje się w następnym punkcie.

Zaloguj się na swoje konto w systemie biletowym. Skorzystaj z rozwijanego menu w prawej górnej części strony (szary trójkąt obok nazwiska) i wybierz zakładkę „Twoje dane”. W połowie strony widoczny jest posiadany przez Ciebie bilet – otwórz go poprzez kwadratową ikonkę ze znakiem strzałki w prawym, dolnym rogu. Kliknij przycisk „Zmień miejsce”, który znajduje się pod szczegółami biletu. Wybierz nowe miejsce na mapce stadionu. Przejdź do podsumowania transakcji, klikając przycisk z wizualizacją koszyka, a następnie użyj przycisku „Realizuj”. Po sfinalizowaniu transakcji na swoim koncie zobaczysz nowy bilet.
Uwaga: więcej niż jedna zmiana miejsca tego samego biletu może generować konieczność zapłacenia pełnej kwoty biletu ponownie.

Zgodnie z warunkami sprzedaży, akceptowanymi w regulaminie podczas zakupu, biletów nie można zwrócić. Na podstawie art. 38 ust. 12 ustawy z dnia 30.05.2014 o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.) klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w trybie art. 27 wskazanej ustawy.

Przekazywanie na poszczególne spotkania jest możliwe zarówno w ramach karnetu, jak i w przypadku pojedynczych biletów. Jeżeli chcesz przepisać bilet na inną osobę, musisz uregulować różnicę w cenie, jeśli robisz to z osoby posiadającej ulgę na osobę bez ulgi. Szczegółowa instrukcja jak przepisać bilet znajduje się w następnym punkcie.

Zaloguj się na swoje konto w systemie biletowym. Skorzystaj z rozwijanego menu w prawej górnej części strony (szary trójkąt obok nazwiska) i wybierz zakładkę „Twoje konto”. W połowie strony widoczny jest posiadany przez Ciebie bilet – otwórz go poprzez kwadratową ikonkę ze znakiem strzałki w prawym, dolnym rogu. Kliknij przycisk „Przekaż bilet”, który znajduje się pod szczegółami biletu. Uzupełnij dane osoby, na którą przekazujesz swój bilet. Przejdź do podsumowania transakcji, klikając przycisk z wizualizacją koszyka, a następnie użyj przycisku „Realizuj”. Po sfinalizowaniu transakcji na swoim koncie zobaczysz nowy bilet.
Uwaga: przy przekazaniu biletu może doliczyć się dopłata – punktem wyliczenia dopłaty jest cena biletu przekazywanego. Dopłata może wynikać z faktu przekazania biletu np. dziecięcego lub karnetowego (z naliczonymi zniżkami) osobie, która takich zniżek nie posiada i/lub przysługują jej bilety w wyższej grupie cenowej.

Nie, zakupiony bilet nie podlega zwrotowi, chyba że wydarzenie zostanie odwołane.

Sprawdź folder SPAM. Jeśli nadal nie ma biletu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Kibica.

Posiadanie plastikowej karty kibica nie jest wymagane. Za pośrednictwem strony bilety.slaskwroclaw.pl możesz kupić bilety, które samodzielnie wydrukujesz w domu lub wyślesz w formie mobilnej na swój telefon. Karta kibica nie jest wymagana także podczas zakupu stacjonarnego, np. na stadionie. Karnet można też zakupić bez karty kibica – wymagane jest jednak drukowanie biletu z konta na każdy kolejny mecz.

Bilet kupiony w formie PDF do samodzielnego wydruku można także okazać na telefonie i z telefonu zeskanować na kołowrotku. Bilet PDF posiada kody kreskowe oraz aktywny przycisk „MOBILNY”, który jednym kliknięciem przekształca go w bilet mobilny. Bilet mobilny można też wygenerować z „LISTY TRANSAKCJI” na koncie i wysłać w postaci linku lub SMS-em na wybrany numer telefonu. Obie wersje – PDF i mobilna – są prawidłowe i działają na kołowrotku. Bilet na trybunę zadziała na każdym kołowrotku tej trybuny – wybierz ten z najmniejszą kolejką.

Bez drukowania, bez karty kibica – na mecz przychodzisz jedynie ze smartfonem. Pozwala na szybkie i łatwe przesłanie biletu znajomym czy rodzinie, nawet kilka minut przed rozpoczęciem meczu. Zmniejsza ryzyko zgubienia, zapomnienia lub kradzieży biletu. Najlepsze rozwiązanie dla osób cenicych szybkość i wygodę.

Pobierz swój bilet mobilny jeszcze przed podejściem do kołowrotka – internet na stadionie nie zawsze działa szybko, gdy jest dużo kibiców. Ustaw maksymalną jasność ekranu i wyłącz NFC. Zawsze używaj naładowanego telefonu z czystym, nieuszkodzonym ekranem. Bilet na trybunę zadziała na każdym kołowrotku tej trybuny – wybierz ten z najmniejszą kolejką.

Krok 1. Kup bilet na mecz z metodą dostarczenia „WYDRUK SAMODZIELNY / BILET MOBILNY”.
Krok 2. Wejdź w szczegóły biletu i wybierz przycisk „BILET MOBILNY”.
Krok 3. Zaznacz opcję „BILET SMS”, wpisz swój numer telefonu (9 cyfr, bez numeru kierunkowego) i kliknij „WYŚLIJ SMS”. Aby od razu otworzyć bilet bez wysyłania SMS-a, możesz również zeskanować kod QR lub skopiować link.
Krok 4. Na podany numer telefonu zostanie wysłana wiadomość z linkiem do biletu. Po kliknięciu w link wyświetli się bilet z kodem kreskowym, który uprawnia do wejścia na stadion.
Ważne: aby otworzyć bilet z SMS-a, konieczne jest połączenie z internetem. Bramka SMS jest limitowana.

Tak, wystarczy podać numer telefonu osoby, do której chcemy wysłać link z biletem. Ważne: aby otworzyć bilet z SMS-a, konieczne jest połączenie z internetem.

Tak, można wysłać wszystkie bilety z danej transakcji jednym SMS-em. Wystarczy wejść w szczegóły transakcji i kliknąć „BILET MOBILNY” – wszystkie zakupione wejściówki otrzymasz na jeden telefon.

Jeżeli omyłkowo podałeś błędny numer telefonu i masz podejrzenie, że na bilet może wejść ktoś inny, skontaktuj się z Biurem Obsługi Kibica – wygenerujemy bilet reklamacyjny i wyślemy na wskazany numer.

Niestety nie – przesłanie biletu SMS-em jest możliwe tylko do momentu rozpoczęcia spotkania.

W przypadku zakupu pojedynczego biletu na kartę kibica nie ma możliwości zmiany metody dostawy – Twoim nośnikiem jest plastikowa karta kibica i tylko z nią wejdziesz na stadion. W przypadku zakupu karnetu na kartę kibica możesz na pojedyncze mecze zmienić metodę dostarczenia, a następnie otworzyć bilet w aplikacji mobilnej, w portfelu cyfrowym lub wysłać go SMS-em. Aby to zrobić, wejdź w szczegóły swojego karnetu i przy danym meczu wybierz opcję „PRZEKSZTAŁĆ W BILET”.

Tak, bilet można pobrać po zalogowaniu się na konto i wydrukować. Po wydruku skontroluj jego jakość, szczególnie kod kreskowy – bilet drukowany samodzielnie jest wrażliwy na zagięcia i uszkodzenia. Bilet drukowany posiada też kod QR, który jest bardziej odporny na uszkodzenia lub słaby wydruk. Pamiętaj, że bilet możesz mieć w jednej z trzech form: w aplikacji, jako bilet mobilny wysłany SMS-em lub w portfelu cyfrowym.

Kołowrotki

Zrzuty ekranu lub zdjęcia w większości przypadków nie są prawidłowo odczytywane przez kołowroty i nie gwarantują wejścia na stadion. Zalecamy posiadanie biletu w formie PDF lub mobilnej (PDF można przekształcić w wersję mobilną, klikając odpowiednie pole na bilecie lub w historii transakcji na koncie), aby uniknąć niepotrzebnego stresu, straty czasu czy kosztów związanych z wydrukiem.

Tak. Jedna osoba może skanować i wpuszczać resztę osób (jeśli przyjechały razem na mecz), zmieniając skanowane bilety na swoim telefonie. Jeśli osoby nie przyjechały razem, można wysłać każdej z nich indywidualny bilet przez bramkę SMS (limitowana liczba) lub link do biletu mobilnego (bez limitu).

Zazwyczaj wystarczy zwiększyć jasność urządzenia do maksimum. Sprawdź też, czy nie masz włączonego NFC oraz czy ekran nie jest brudny lub uszkodzony. Jeżeli to nie pomoże, poproś o pomoc stewarda lub udaj się do kasy reklamacyjnej w FanShopie na Królewieckiej. Skontroluj również, czy poprawnie wkładasz telefon do czytnika i czy kod kreskowy jest widoczny. Ważne: kod kreskowy można skanować także w pionie, bez powiększania; kodu QR nie należy powiększać na ekranie telefonu – jego rozmiar jest dopasowany do czytnika. Na terenie stadionu znajdują się tablice prezentujące prawidłową technikę skanowania biletu z telefonu.

Najprostszym rozwiązaniem jest przesłanie biletu SMS-em lub jako załącznik przez komunikator. Usługa jest darmowa.

Vouchery

Voucher można wymienić na platformie biletowej bilety.slaskwroclaw.pl. Po wybraniu miejsc i uzupełnieniu danych osobowych w koszyku transakcji wpisz kod vouchera w pole znajdujące się obok ceny biletu. Voucher można wymienić także w kasach na ul. Oporowskiej 62, w tygodniu w godzinach 9–17.

Wybierz bilet, a następnie podczas płatności wpisz kod vouchera – jego wartość zostanie odjęta od ceny biletu.

Voucher prezentowy można zasilić kwotą w przedziale 10–650 zł i wykorzystywać jako elektroniczną portmonetkę przy zakupie biletów i karnetów na spotkania Śląska Wrocław na Tarczyński Arena Wrocław.
Kupując voucher, otrzymujesz specjalny kod wielokrotnego użytku do wysokości kwoty zakupu. Voucher można realizować przy zakupie biletów i karnetów na wszystkie trybuny, włącznie z sektorami VIP – umożliwia zakup pojedynczych wejściówek, wejściówek dla kilku osób, a także karnetów.
Z vouchera może skorzystać jego nabywca lub można przekazać go innej osobie, np. w formie prezentu. W przypadku przekroczenia limitu kwoty na voucherze, brakującą różnicę dopłacisz przy zakupie.
Przy zakupie vouchera należy podać imię, nazwisko oraz numer PESEL. Voucher zostanie przypisany do konta osoby, której dane podano przy zakupie (np. swoje lub osoby obdarowanej) – pobrać go można z profilu tej osoby. Dane podane przy zakupie nie będą widoczne na voucherze.

Krok 1. Zaloguj się na stronie bilety.slaskwroclaw.pl.
Krok 2. Wybierz zakładkę „Voucher prezentowy”, ustaw kwotę, przejdź do „PODSUMOWANIE”, a następnie kliknij „REALIZUJ”. Opłać zamówienie za pomocą serwisu PayU – zamówienie należy opłacić od razu.
Voucher jest ważny do 31.12.2026 (istnieje możliwość przedłużenia przez klub o kolejne lata) lub do wykorzystania jego całej wartości.

Tak. Niewykorzystana część zostaje na koncie i można jej użyć przy kolejnych zakupach.

Karnety

Karnet uprawnia do wejścia na wszystkie mecze domowe w sezonie z dużymi rabatami cenowymi ale nie tylko. Cała lista korzyści podawana jest na stronach bilety.slaskwroclaw.pl/ slaskwroclaw.pl przed każdym sezonem.

Nie, karnet jest imienny i nie można go przenosić na inne osoby. Można jednak 4 razy w sezonie (2 razy na rundę) przepisać pojedynczy mecz z karnetu na kogoś innego – na swoim koncie, przy bilecie z karnetu, wybierz opcję „Przekaż bilet”.

Wystarczy osobiście w kasach stadionu przy ul. Oporowskiej 62 (w tygodniu przedmeczowym) lub w FanShopie na stadionie (w dniu meczowym) zamówić duplikat karty. Poprzednia karta zostanie anulowana, by nikt nie mógł z niej skorzystać. Koszt wyrobienia duplikatu wynosi 20 zł.

Krok 1. Logowanie do systemu i wybór miejsca.
Krok 2. Uzupełnij dane.
Krok 3. Wybór ceny – system automatycznie, na podstawie numeru PESEL, wybierze odpowiednią kategorię cenową dla każdego kibica.
Krok 4. Sposób dostarczenia karnetu: wydruk PDF (konieczność generowania biletu przed każdym domowym meczem, z możliwością późniejszego wyrobienia karty kibica), kodowanie na karcie kibica (zakodowanie karnetu na posiadanej, aktywnej karcie) lub nowa karta wirtualna (forma elektroniczna, np. do portfela cyfrowego – wybierz „NOWA KARTA”, a następnie ikonkę zielonego „+”; uwaga, karta wirtualna blokuje możliwość późniejszego wyrobienia karty plastikowej).
Krok 5. Płatność.

Z poziomu konta kibica możliwa jest tylko zmiana miejsca na wybrany mecz w karnecie. Zaloguj się na swoje konto, skorzystaj z rozwijanego menu w prawej górnej części strony i wybierz zakładkę „Twoje dane”. W połowie strony widoczny jest posiadany przez Ciebie karnet – otwórz go poprzez kwadratową ikonkę ze znakiem strzałki w prawym, dolnym rogu. Kliknij przycisk „Zmień miejsce”, wybierz nowe miejsce na mapce stadionu, przejdź do podsumowania transakcji i użyj przycisku „Realizuj”.
Uwaga: więcej niż jedna zmiana miejsca tego samego karnetu może generować konieczność zapłacenia pełnej kwoty karnetu ponownie.

Zgodnie z warunkami sprzedaży akceptowanymi podczas zakupu karnety nie podlegają zwrotowi. Istnieje jednak możliwość przepisania biletu z karnetu na konkretny mecz na inną osobę.

Aby otrzymywać najważniejsze informacje z klubu, uzupełnij numer telefonu w systemie biletowym. Zaloguj się na swoje konto, wybierz „Twoje konto”, a następnie „Edytuj dane”. Wpisz numer w polu „Telefon” i zapisz zmiany. Zaznacz również zgody na kontakt marketingowy z klubu.

Nie trzeba nic zmieniać. Jeśli karta jest dodana do konta, jest sprawna i nieuszkodzona, wystarczy wygenerować bilet z karnetu – karta kibica będzie działać także z karnetem w postaci PDF.

Posiadanie Karty Kibica nie jest już wymagane. Karnet bez karty kibica możesz zakupić na bilety.slaskwroclaw.pl, wybierając metodę dostarczenia „Wydruk PDF”. W takim przypadku pamiętaj o pobieraniu biletów na poszczególne spotkania w formie PDF do wydruku lub jako bilet mobilny.

Jeśli zależy Ci na fizycznej karcie kibica z karnetem, wybierz zakup stacjonarny na ul. Oporowskiej 62 lub ul. Królewieckiej – online nie ma możliwości wyboru karty fizycznej, jedynie nowej karty wirtualnej (wersja cyfrowa na telefonie). Jeśli chcesz szybko kupić karnet, a kartę fizyczną wyrobić później, wybierz karnet w wersji PDF (bez karty) – taki karnet „podepnie się” pod kartę fizyczną wyrobioną w późniejszym czasie. Jeśli wybrałeś nową kartę wirtualną, karnet jest w wersji cyfrowej i wyrobienie później karty plastikowej może spowodować niepoprawne działanie karnetu na kołowrotkach.

Przedłużając karnet, system zawsze pyta, czy kibic chce wybrać to samo miejsce, czy je zmienić. Jeśli jednak kibic przedłuża karnet innej osobie, korzystając ze swojego konta, system pomija ten etap i od razu przechodzi do wyboru miejsca z mapy stadionu. Jeśli chcesz przedłużyć innej osobie karnet na to samo miejsce, musisz wybrać dokładnie to miejsce z mapy. Miejsca karnetowe są przez określony czas zarezerwowane czerwoną obwódką na mapie stadionu – nie ma możliwości wybrania zarezerwowanego miejsca przez inną osobę.

Dodatkowe informacje

Do każdej transakcji w systemie online dolicza się opłatę serwisową w wysokości 2 zł (transakcja musi przekraczać 20 zł). Kwota pokrywa koszt opłaty serwisowej dostawcy bramki płatniczej.

Dzieci do lat 6 mogą wejść bezpłatnie, ale potrzebują bezpłatnego biletu do wejścia na obiekt. Starsze dzieci potrzebują biletu płatnego.

Odbiór biletów odbywa się tylko w kasach przy ul. Oporowskiej 62 (godz. 10–17) oraz w Sklepie Kibica na ul. Piłsudskiego (godz. 10–18), od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni meczowych. W programie Nasz Wrocław właściciel karty/konta może odebrać bilet dla siebie i na swoje dane; w programie Nasz Wrocław MAX – dla siebie i osoby towarzyszącej. Bilety obowiązują na sektor rodzinny na Tarczyński Arena Wrocław.

Odbiór biletów odbywa się tylko w kasach przy ul. Oporowskiej 62 (godz. 10–17), od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni meczowych. Właściciel karty może odebrać bilet dla siebie i na swoje dane. Bilety mają 50% rabat i obowiązują na sektor rodzinny na Tarczyński Arena Wrocław.

Ze zniżki ZHDK może skorzystać tylko zasłużony honorowy dawca krwi posiadający białą legitymację Polskiego Czerwonego Krzyża I stopnia lub legitymację Krwiodawcy Zasłużonego dla Narodu. Skan legitymacji należy wysłać na adres kasy@slaskwroclaw.pl – po weryfikacji osoba zostanie dodana do bazy biletowej ze specjalnymi uprawnieniami do zniżek.

Ze 100% zniżki Weterana może skorzystać tylko żołnierz Wojska Polskiego posiadający legitymację weterana. Skan legitymacji należy wysłać na adres kasy@slaskwroclaw.pl – po weryfikacji osoba zostanie dodana do bazy biletowej ze specjalnymi uprawnieniami do zniżek.

Skontaktuj się z nami pisząc na kasy@slaskwroclaw.pl, podając nazwę grupy, liczbę uczestników (dzieci i dorośli) oraz trybunę, która Cię interesuje. Przygotujemy rezerwację oraz link do samodzielnego odbioru biletów.

W przypadku zakupu w punkcie stacjonarnym poinformuj kasjera przed zakupem o chęci otrzymania faktury. W przypadku zakupu online skontaktuj się z nami, pisząc na kasy@slaskwroclaw.pl.

W celu zakupu biletu ze zniżką prosimy o kontakt z Klubem Kibiców Niepełnosprawnych Śląsk Wrocław – www.kkn.wroclaw.pl.

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Kibica: kasy@slaskwroclaw.pl lub +48 71 750 00 83.